Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Babyplanet S.L. con C.I.F. B57426579 con domicilio fiscal C/ Gremi Corredors 4 en Palma de Mallorca informa a sus usuarios que el presente documento supone la regulación general de los servicios prestados por Babyplanet S.L. en su site www.bebeplanet.com

Los servicios prestados son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

Al aceptar estas condiciones usted acepta que Babyplanet S.L. le envíe información sobre productos y promociones de las cuales se podrá dar de baja en el momento de recibir el primer boletín.

 

FORMAS DE PAGO

 


1. Tarjeta:

El pedido será confirmado en el momento en el que nuestro banco nos confirme la recepción del pago (normalmente de forma inmediata). Los datos de la tarjeta se introducirán en una pasarela de pago totalmente segura por lo que es la forma más cómoda, segura e inmediata para realizar su pedido. Este servicio es proporcionado directamente por La Caixa por lo que Babyplanet no se responsabilizará del tratamiento de la información y los datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de sus compras online, en la medida en que dicha información no se encuentra exclusivamente bajo el control de Babyplanet S.L.

 

2. Paypal: 

Cuando elige esta forma de pago hay dos opciones:

1. Si no es usuario registrado: Una vez ha seleccionado este pago, la web le llevará directamente a la página de Paypal. Una vez allí puede elegir forma de pago mediante tarjeta de crédito (tendrá que introducir sus datos de la tarjeta de crédito igual que si se encontrara en la página oficial de cualquier banco) o mediante su saldo de Paypal.

 

2. Si es usuario registrado: Ha de introducir sus datos de usuario y seguir los pasos que le indiquen.

 

Paypal es una forma de pago totalmente segura y mundialmente reconocida la cual no le supondrá ningún recargo.

*Si una vez realizado el pedido y confirmado el pago el cliente solicita la anulación del pedido o del pago a su banco quedará obligado al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados a Babyplanet S.L. como consecuencia de la perdida de la venta y de los gastos de gestión.

 

* La empresa se reserva el derecho a anular o modificar cualquier pedido, debido a errores en precios o en las condiciones del mismo ajenos a nuestra voluntad, siempre previo aviso al cliente.

 

* Si usted dispone de un cupón promocional podrá usarlo en el momento de su compra en el apartado cupón de descuento, en el caso de no indicar la fecha de caducidad en el mismo éstos tendrán una validez máxima de 3 meses. Los cupones no son acumulables.

 

 


 

POLITICA DE ENVIOS:

 

Los pedidos empezarán a gestionarse una vez recibido el pago. Si los pedidos solicitados se encuentran en stock, el pedido será entregado mediante empresas de mensajería, en un plazo máximo de 72h desde la salida del pedido del almacén. Si sufriera algún retraso se le comunicaría durante el mismo plazo.

Si los pedidos solicitados no se encontraran en stock hay que solicitarlos al proveedor. Si el proveedor lo tiene en stock el plazo de entrega máximo será de 15 días. Si no lo tuviera en stock el plazo de entrega se consultará con el proveedor antes de validar el pedido con el cliente.

En el caso de hacer un pedido de muebles el plazo de entrega máximo será de 45 días, durante este plazo usted puede solicitar mediante mail cuál es el estado de su pedido.

Es posible que reciba su pedido en varias remesas con distintos plazos dependiendo de los proveedores de dichos productos. Para cualquier información sobre el estado de su envío debe ponerse en contacto a través del mail hola@bebeplanet.com.

En la información del producto se muestra la disponibilidad estimada, pero en ningún caso conlleva un compromiso por parte de Babyplanet S.L. respecto al plazo de envío.
A efectos de contabilizar los días para los plazos de entrega no se tendrán en cuenta sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales.

Todo pedido recibido es un pedido en curso para Babyplanet S.L. Se entiende como pedido confirmado los que en caso de pago mediante tarjeta de crédito o Paypal nuestro banco nos confirma su cobro, en el caso de pago mediante transferencia bancaria nuestro banco nos confirma la recepción de la transferencia y en el caso de pagos contra reembolso en el momento de recibir el pedido.

 

  • Todos los envíos son GRATUITOS.

NO enviamos pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Resto de Europa consultar portes y condiciones llamando a nuestro número de teléfono o por email a hola@bebeplanet.com. No se admiten devoluciones en pedidos enviados a países fuera de la Comunidad Europea.

 

Los plazos de entrega pueden verse alterados en los periodos vacacionales, en los casos de tener que solicitar la mercancía al proveedor y debido al cierre por vacaciones en el mes de agosto y diciembre.

 

  


  

PLAZOS DE DEVOLUCION:

 

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de internet, dispone de un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de entrega del producto (Según la ley nacional sobre los derechos de los consumidores, adaptada a la nueva Directiva comunitaria europea 2011/83)

 

En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el plazo indicado a través del mail hola@bebeplanet.com. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.

 

Para poder admitir la devolución de cualquier producto adquirido a través de nuestra tienda online deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

 

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail hola@bebeplanet.com  (los abonos se realizan a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su deseo de devolver el producto).

 

Para realizar un cambio de artículo, debe mandar un mail notificando que artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo. El proceso será el mismo que el citado anteriormente.

 

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio máximo de 72h. desde la salida de almacén en caso de no tener en stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestros almacenes. El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación. 

 

Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail hola@bebeplanet.com

 

En los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o contra reembolso, si el pago lo ha realizado por Paypal el importe se le devolverá por el mismo sistema.

 

En el caso en que la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, los gastos de envío de los artículos correctos correrán a cargo de Babyplanet S.L. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestros almacenes con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a Babyplanet S.L. (solo se admitirá precinto marrón o transparente) el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.

 

GARANTÍA DEL MEJOR PRECIO:

Le mejoramos cualquier presupuesto. La marca, modelo, referencia, color, año de fabricación, plazos de entrega, coste de los portes y cualquier otro dato que Bebeplanet considere oportuno solicitar en el momento de la propuesta/oferta, han de ser exactamente iguales que las ofertadas por Bebeplanet. 

Ofrecemos hasta 30 días después de la fecha de la compra para reclamar un precio menor visto en otro comercio. Si coinciden todas sus características con las de nuestro producto y aun así es más barato, le daremos un vale descuento por la diferencia de precios.

Ayudará tener una captura de pantalla hecha en el momento en el que se ha visualizado el precio menor en otra web, ya que si solo nos facilitan un link a la web en cuestión, puede que cuando la visitemos el precio haya cambiado en dicha web.

 


 

SERVICIO POSTVENTA:

 

En caso de avería deberá notificarlo por escrito a hola@bebeplanet.com. Deberá facilitarnos el número de factura o de pedido (indispensable - el nº de factura o pedido lo podrá encontrar en todo momento en su panel de usuario) y el detalle de la avería.

 

En ese momento se le informará del procedimiento a seguir, dependiendo de la marca del artículo a reparar, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma.

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